Der Mehrwert einer SMS im Credit Management

Die SMS – wie war das noch einmal?

Bevor wir in die Tiefe gehen, möchten wir zunächst einen kurzen Abstecher in die Geschichte der SMS wagen und einen kleinen Exkurs darüber geben, was eine SMS überhaupt ist. SMS steht für „Short Message Service“ und wurde in den 1980er Jahren von dem Deutschen Friedhelm Hillebrand und dem Franzosen Bernard Ghillebaert erfunden. Die SMS war als eine einfache Methode gedacht, um kurze Textnachrichten an Mobiltelefone zu senden. 1992 wurde die erste SMS versendet, doch es dauerte noch einige Jahre, bis sich dieses Kommunikationsmittel durchsetzte. In den späten 1990er Jahren und zu Beginn der 2000er Jahre etablierte sich die SMS zum Standard für den Versand kurzer Textnachrichten.

Welche SMS-Nachrichten können im Credit Management versendet werden?

Eine SMS kann auf verschiedenste Weise im Credit Management eingesetzt werden. Nachfolgend haben wir die fünf häufigsten Einsatzszenarien für Sie zusammengestellt.

Vorankündigung (vor Fälligkeit)

Eine Vorankündigung richtet sich an Kunden, die per Lastschriftverfahren zahlen. Mit einer Vorankündigung, auch als Pre-Due-SMS bekannt, werden Kunden im Voraus darüber informiert, dass zu einem bestimmten Datum ein fälliger Betrag von ihrem Konto abgebucht wird. Durch die Ankündigung der automatischen Abbuchung haben Kunden die Möglichkeit, im Vorfeld zu prüfen, ob ausreichend Guthaben auf ihrem Konto vorhanden ist. Dies kann die Anzahl der Rücklastschriften erheblich reduzieren.

SMS mit Zahlungslink

Diese Art der SMS ist ideal, wenn Geschwindigkeit und Effizienz wichtig sind, wie beispielsweise im Kundenservice. Darüber hinaus kann eine SMS mit Zahlungslink zur automatischen Nachverfolgung einer Rücklastschrift eingesetzt werden. Eine SMS mit Zahlungslink ermöglicht es Kunden, direkt aus der SMS heraus zu bezahlen. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit von verzögerten oder vergessenen Zahlungen, was zu einer schnelleren und besseren Konversion führt.

Erinnerung (mit Zahlungslink)

Es kommt gelegentlich vor, dass Kunden ihre Rechnungen nicht bezahlen. Eine Erinnerung per SMS kann hier Abhilfe schaffen. Diese Erinnerung kann doppelt wirken. Sie kann als direkte Zahlungsaufforderung angesehen werden, wodurch der Kunde die offene Rechnung einfach und schnell begleichen kann, oder sie kann als Service-Nachricht betrachtet werden, da sie Kunden an offene Rechnungen erinnert. Das Ergebnis ist oft eine schnelle Zahlung, verbunden mit einer positiven Erfahrung.

Datenanreicherung- und Datenvalidierung

Ein weiterer Hintergrund, eine SMS zu versenden, ist die Datenanreicherung und die Datenvalidierung. Wenn beispielsweise keine E-Mail-Adressen vorliegen oder eine E-Mail beispielsweise nicht zugestellt werden kann, dann kann dies mit einer SMS nachverfolgt werden. In der SMS können Kunden darum gebeten werden, ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen oder eine bestehende E-Mail-Adresse zu validieren. 

Bestätigung und Dankeschön

Wenn Kunden eine Zahlung abgeschlossen haben, kann eine SMS-Bestätigung gesendet werden, um sich für die Zahlung zu bedanken. Dies gibt nicht nur zusätzliche Sicherheit, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen ist, sondern ist auch eine erfreuliche Geste. Ein kleines Zeichen mit großer Bedeutung.

Worauf sollten Sie beim Verfassen einer SMS achten?

Beim Versenden einer SMS gibt es einige wichtige Aspekte, auf die man achten sollte. Zunächst muss man das maximale Zeichenlimit beachten. Eine SMS ist auf 160 Zeichen pro Nachricht begrenzt. Daher ist es entscheidend, die Nachricht prägnant und klar zu halten. Zweitens ist die Zuverlässigkeit von elementarer Bedeutung für die Vertrauenswürdigkeit einer SMS. Durch die Verwendung einer seriösen Absender-Nummer erhöhen Sie die Glaubwürdigkeit der SMS und verhindern, dass sie als Spam eingestuft wird. Darüber hinaus erhöht dies auch  die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die SMS erkennen und ernst nehmen, was zu einer effektiveren Kommunikation führt. Drittens ist es vorteilhaft, wenn Kunden auf die SMS antworten können. Hierdurch können etwaige Fragen direkt geklärt und eventuelle Probleme schnell behoben werden.

Wann setzen Sie eine SMS im Credit Management ein?

SMS können zu verschiedenen wichtigen Zeitpunkten im Credit Management prozess eingesetzt werden:

Zahlungserinnerungen

Senden Sie rechtzeitig eine SMS, um Kunden an die Fälligkeit ihrer offenen Rechnungen zu erinnern. Dies trägt dazu bei, Zahlungsausfälle zu vermeiden und die Liquidität zu verbessern.

Rückständige Zahlungen

Versenden Sie SMS bei rückständigen Zahlungen. Hierbei kann gleichzeitig auf mögliche Konsequenzen einer Nicht-Zahlung hingewiesen werden, wie beispielsweise die Entstehung zusätzlicher Kosten oder der Hinweis auf eventuelle rechtliche Schritte. Bieten Sie Kunden stets die Möglichkeit, direkt und einfach über einen in der SMS enthaltenen Zahlungslink zu bezahlen.

Nach E-Mail-Rückläufern

Wenn E-Mails zurückkommen, weil sie nicht zugestellt werden können, können Sie verschiedene Arten von SMS wählen. Beispielsweise eine SMS mit einem Zahlungslink, damit die Zahlung dennoch erfolgen kann, oder möglicherweise eine Datenaktualisierungs-SMS, um die E-Mail-Adresse wieder auf den aktuellen Stand zu bringen

Nach erfolgreicher Zahlung

Nutzen Sie SMS für persönliche Interaktionen, wie z.B. für die Bestätigung von Zahlungen oder einfach um Danke zu sagen.  Dies stärkt die Kundenbeziehungen und gewährleistet eine schnelle und effektive Kommunikation.

Kunden reagieren positiv auf SMS

Kunden reagieren im Allgemeinen positiv auf eine SMS, insbesondere wenn die Nachrichten einen Mehrwert bieten. Gut getimte und relevante SMS-Nachrichten, wie Zahlungsaufforderungen, Bestätigungen, Dankeschön-Nachrichten oder Zahlungserinnerungen, werden sehr geschätzt. Sie bieten Kunden eine direkte und einfache Möglichkeit, wichtige Informationen zu erhalten und die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen.

Die SMS bietet einen erheblichen Mehrwert im Credit Management

Eine SMS bietet im Credit Management einen erheblichen Vorteil aufgrund ihrer klaren Inhalte sowie der Effizienz und Effektivität. Sie ermöglicht es Kunden, schnell und direkt über offene Rechnungen, Zahlungserinnerungen und andere wichtige Angelegenheiten zu informieren. Da SMS-Nachrichten heutzutage im Vergleich zu WhatsApp-, Messenger- und Telegram-Nachrichten hervorstechen, haben sie einen dringlichen Charakter erlangt. Dies führt dazu, dass eine SMS nahezu sofort gelesen wird.

Schnell, einfach, sicher und persönlich

Zudem erhöhen SMS die Anzahl der eingegangenen Zahlungen. Dies liegt im Wesentlichen daran, dass sie Kunden eine schnelle, einfache und sichere Möglichkeit bieten, offene Rechnungen zu begleichen. Dies reduziert das Risiko von Zahlungsausfällen und verbessert den Cashflow ihres Unternehmens. Der persönliche Charakter der SMS sorgt ebenfalls für eine effektivere Kommunikation, da Kunden individuell angesprochen und mit allen relevanten Informationen versorgt werden.

Wertvolles Instrument

Mit ihrer breiten Reichweite, der hohen Öffnungsrate sowie der schnellen Zustellung ist die SMS ein wertvolles Instrument, um das Credit Management effizienter und effektiver zu gestalten, Zahlungsausfälle  zu reduzieren und Kundenbeziehungen zu stärken. Der Einsatz von SMS als Ergänzung zu anderen Kommunikationsmitteln hat einen positiven Einfluss auf das gesamte Credit Management eines Unternehmens.