POM Web App

Key Features

Die Web-App bietet zahlreiche Funktionen, um den Kundenservice nachhaltig zu verbessern. 

Omnichannel Delivery

Die Webanwendung unterstützt den Versand von E-Mails, SMS, Briefen und Paylinks per Omnichannel sowie im Batch-Mode. Der Paylink kann aus der Anwendung heraus generiert und zum Beispiel vom Kundenservice per Chat mitgeteilt werden. 

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Die Versandoptionen für Zahlungsaufforderungen können an die jeweiligen unternehmensspezifischen Anforderungen angepasst werden: Das hinterlegte Vorlagenlayout enthält unter anderem das Datum sowie die Uhrzeit für das Versenden der Zahlungsaufforderung.

Zahlungsdetails

Die wichtigsten Parameter für eine Zahlungsaufforderung können selbständig und individuell festgelegt werden:

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Zahlungsmethode 

POM unterstützt alle Zahlungsoptionen und bietet Unternehmen die flexible Möglichkeit, die präferierten Zahlungsmethoden selbst auszuwählen.

‍Rechnungs Details

Alle relevanten Rechnungsdaten können erfasst und den Zahlungsaufforderungen zugeordnet werden. Auch die Zuordnung mehrerer Rechnungen zu einer einzigen Zahlungsaufforderung ist möglich.

‍Ratenzahlungen

‍Je nach Unternehmensrichtlinien können Mitarbeiter Zahlungen in mehreren Raten anbieten und alle relevanten Parameter für die einzelnen Raten festlegen, wie z.B. Betrag, Sendedatum und Fälligkeitsdatum. Feiertage werden hierbei berücksichtigt und entsprechend hervorgehoben. 

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Zusätzliche Erinnerung

Unternehmen können, zusätzliche Erinnerungen per E-Mail oder SMS zu aktivieren, falls eine Zahlungsaufforderung abgelaufen und keine Zahlung eingegangen ist. 

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‍Verwaltung der Kontaktdaten

Zur Sicherstellung der exakten Zustellung einer Zahlungsaufforderung können alle relevanten Kontaktdaten in der Webanwendung erfasst und gepflegt werden. 

‍Vorschau

Jeder Nachrichtentyp (E-Mail, Brief, Zahlungslink, SMS) kann vor dem Versand zur Sicherstellung der inhaltlichen und formalen Korrektheit überprüft werden.

Vorteile der Web-App

Die Web-App ermöglicht einen umfangreichen und detaillierten Blick auf Kunden und ihren aktuellen Status. Dies ermöglicht es schnell zu handeln, wenn Kunden dies verlangen. Dies verbessert nicht nur die Customer Journey, sondern wirkt sich positiv auf das gesamte Business aus.   

‍Cashflow & Working Capital

Die Web-App führt zu schnelleren Zahlungen, was sich sofort auf den Cashflow und das Working Capital auswirkt. Im Vergleich zu Briefen wird eine Zahlung aufgrund einer E-Mail 3,5-mal schneller und basierend auf einer SMS 5,5-mal schneller durchgeführt.. Darüber hinaus zeigt sich, dass 80 % - 90 % der Zahlungsaufforderungen per E-Mail und SMS innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung bezahlt werden.

‍Kunden Loyalität

Die Möglichkeit, einem Kunden schnell und unkompliziert zu helfen , führt zu einem viel besseren Kundenerlebnis. In Verbindung mit Zahlungsplänen verbessert sich das Kundenerlebnis insgesamt erheblich, was zu zweistelligen Verbesserungen bei der Kundenbindung und -loyalität führt.

‍Betriebskosten

Durch die Verwendung unterschiedlicher Kommunikationskanäle in Verbindung mit der Automatisierung von Prozessen im Forderungsmanagement werden die Gesamtbetriebskosten im Kreditmanagement deutlich gesenkt.

‍Return of Investment

POM optimiert die Customer Journey und automatisiert die Prozesse im Forderungsmanagement. Hierdurch werden wiederkehrende manuelle Tätigkeiten obsolet, was zu einer Entlastung betroffener Mitarbeiter von bis zu 50% führt. Zusätzlich werden Kosten im Zusammenhang mit externen Inkasso-Dienstleistern um bis zu 60% reduziert. Im Zusammenspiel mit dem Anstieg der Realisierungsquote von 5% bei ausstehenden Zahlungen wird ein ROI in 4-8 Monaten erreicht.

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