POM Ticketbox

Die Ticketbox in POM Collect unterstützt dabei, Kundenanfragen noch effizienter und zeitnaher zu bearbeiten. Die Arbeitslast in den Serviceabteilungen kann effektiv und zielgerichtet gesteuert werden und Kundenanfragen können qualitativ hochwertig und schnell bearbeitet werden.

Key Features

Die Ticketbox zentralisiert die gesamte Kommunikation innerhalb POM. Dies hilft Mitarbeitern, die Arbeitslast eingehender Nachrichten einfacher und übersichtlicher zu steuern und zu optimieren.

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Beantwortung von E-Mails
Archivierung von E-Mails
Löschen von E-Mails
Weiterleitung von E-Mails an Teammitglieder
Markierung und Demarkierung von E-Mails

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Pain Points im Kundenservice

Mit der Ticketbox lassen sich die täglichen Arbeitsabläufe im Kundensupport und Service bestmöglich optimieren.: Ein ständiges hin- und herwechseln zwischen POM und anderen Kommunikationsanwendungen entfällt. Die gesamte Kundenkommunikation befindet sich in POM. Mitarbeiter können hierdurch noch schneller und komfortabler auf Kundenanfragen reagieren.

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Aufgabenzuweisung:

Eingehende Kundenanfragen können mit der Ticketbox sofort an die entsprechenden Kollegen zugewiesen werden. Zeitliche Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen können hiermit reduziert werden.

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Leistungsoptimierung

Mit der Ticketbox kann die individuelle sowie die Teamleistung optimiert werden. Der Kundensupport wird bestmöglich unterstützt und die Bearbeitungszeiten werden reduziert.

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Vorteile der Ticketbox

‍Effizienzsteigerung:

Vereinfachte Abläufe, was zu schnelleren Bearbeitungszeiten und einem höheren Durchsatz an Kundenanfragen führt.

Kundenbindung:

Ein qualitativ hochwertiger Kundensupport kann ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenbindung sowie den Kundenwert über die gesamte Customer Lifetime hinweg zu fördern.

Total Cost of Ownership:

Die Optimierung der Kommunikationsprozesse im Kundensupport hat direkte Auswirkungen auf die Gesamtbetriebskosten und die Rendite der Investition. Eine schnelle Beantwortung von Kundenanfragen wirkt sich positiv und nachhaltig auf die Kundenzufriedenheit, den Net Promoter Score und die Netto-Retention aus.

Return on Investment:

POM optimiert die Customer Journey und automatisiert die Prozesse im Forderungsmanagement. Hierdurch werden wiederkehrende manuelle Tätigkeiten obsolet, was zu einer Entlastung betroffener Mitarbeiter von 35%-50% führt. Zusätzlich werden Kosten im Zusammenhang mit externen Inkasso-Dienstleistern um bis zu 60% reduziert. Im Zusammenspiel mit dem Anstieg der Realisierungsquote von 5% bei ausstehenden Zahlungen wird ein ROI in 4-8 Monaten erreicht.