POM Customer-Experience-Optimierung

Digitales Marketing ist auch im Bereich des Forderungsmanagements von besonderer Relevanz. POM Collect ermöglicht es, Nachrichten so zu optimieren und zu personalisieren, dass wichtige Aspekte wie z.B. die Zahlungsgeschwindigkeit und die Zahlungsquote optimal unterstützt werden. Darüber hinaus werden auch der Net Promotor Score sowie die Kundenbindung beeinflusst, da diese durch die Customer Experience getrieben werden. Die Personalisierung von Nachrichten ist ein effektiver Weg, sich vom Wettbewerb abzugrenzen und den Nachhaltigkeits-Anforderungen (ESG) gerecht zu werden.

Key Features

Durch die Segmentierung von Kundengruppen und die Personalisierung von Nachrichten sowie mittels A/B-Tests unterstützt POM Collect die effektive und zielgerichtete Verwendung von Daten. Die Omnichannel-Kommunikation, die flexible und dynamische Generierung von Nachrichten und das integrierte maschinelle Lernen sind elementare Komponenten zur Optimierung der Customer Experience Optimization.

Segmentierung

Als datengesteuerte Plattform ermöglicht POM die Nutzung von Daten aus unterschiedlichsten Vorsystemen (ERP, CRM, CPD, usw.), um Kundengruppen zu erstellen, um diese dann spezifisch anzusprechen, was wiederum einen positiven Effekt auf Zahlungsgeschwindigkeiten und Zahlungsquoten hat.

Personalisierung

Die personalisierte Ansprache mit POM ist flexibel und individuell gestaltbar. Durch die Omnichannel-Kommunikation werden unterschiedliche Kommunikationswege verwendet, wobei jeder Weg seine Besonderheiten hat. Elemente wie die Gestaltung einer Nachricht, der Tonfall, die Anrede sowie weitere individuellen Spezifika können hierbei eingesetzt werden.

Die Self-Service-Funktion von POM bietet Kunden die Möglichkeit, den individuell bevorzugten Kommunikationskanal auszuwählen, wodurch die Personalisierung weiter optimiert wird. Bei dem Versand von E-Mails kommt der Betreffzeile eine besondere Bedeutung zu, wodurch höhere Öffnungs- und Konvertierungsraten erreicht werden. Eine integrierte Robocall-Funktion - die 16 Sprachen unterstützt - ermöglicht die automatisierte Kontaktaufnahme mit Kunden. Hier kann sogar zwischen einer männlichen oder einer weiblichen Stimme gewählt werden.

A/B Testing

POM bietet eine A/B-Testfunktion zur Optimierung von Nachrichten. Diese Funktion kann für E-Mails, Briefe, SMS und sogar für gesamte Abläufe genutzt werden.

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Die Optimierung von Zahlungsgeschwindigkeiten, Zahlungsquoten und Zahlungsvolumen ist eine der vielen Kernaufgaben im Forderungsmanagement. POM analysiert die relevanten Daten und stellt eine Vielzahl aussagekräftiger Auswertungen und Kennzahlen zur Verfügung.

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Dynamische Nachrichten

POM überwacht und analysiert Daten in Bezug auf die Zustellung von Nachrichten, wie beispielsweise E-Mails und SMS. Hierdurch können Folgeprozesse automatisch angestoßen werden, was beispielsweise bei einer E-Mail, die nicht zugestellt werden kann, eine SMS oder ein Brief sein kann. Auf diese Weise wird eine erfolgreiche und zeitnahe Zustellung der Nachrichten an den Kunden sichergestellt.

Machine Learning

POM setzt auf Machine Learning, um die gesamten Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Basierend auf der Historie werden Verhaltensmuster abgeleitet, um zukünftige Personalisierungen und Kommunikationskanäle optimaler auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.

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Positive Geschäftsauswirkungen

Hyperpersonalisierung kann Unternehmen dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und kritische Geschäftsergebnisse voranzutreiben:

Cashflow & Working Capital

Der Versand von personalisierten Zahlungsaufforderungen führt zu schnelleren Zahlungen, was sich positiv auf das Working Capital und den Cashflow auswirkt. Zahlungsaufforderungen per E-Mail werden in der Regel 3,5-mal schneller beglichen als klassische Zahlungsaufforderungen, welche per Brief zugestellt wurden. Bei Zahlungsaufforderungen per SMS erfolgt ein Ausgleich sogar 5,5-mal schneller. Bis zu 90% der Zahlungsaufforderungen per E-Mail und SMS, werden innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung der Nachricht bezahlt.

Kundenloyalität

Personalisierte Zahlungsaufforderungen führen zu einer positiven Customer Experience. Im Zusammenspiel mit der optionalen Bereitstellung von Ratenzahlungen wird die Kundenloyalität und -bindung nachhaltig und signifikant gesteigert.

Return on Investment

‍Die Berücksichtigung der Customer Experience sowie die Optimierung von Prozessen im Forderungsmanagement führen dazu, dass interne Mitarbeiter um bis zu 50% entlastet und der Aufwand für das externe Inkasso um bis zu 60% reduziert wird. Dem entgegen verzeichnen POM-Kunden einen deutlichen Anstieg der Zahlungsquoten in kürzerer Zeit. Investitionen in POM amortisieren sich regelmäßig in einer Zeitspanne von 4-8 Monaten.