Ratenzahlungen, die über POM abgewickelt werden, werden besser eingehalten

AGIN Timmermans ist ein Gerichtsvollzieher mit einer einvernehmlichen Inkassopraxis. „Unsere Botschaft bleibt natürlich, dass die Leute bezahlen müssen“, erzählt Rob. „Darin sind wir deutlich. Wir kommunizieren aber in einem freundlichen Ton und bieten Menschen auch Hilfe an, die nicht bezahlen können oder keinen Überblick über ihre finanzielle Situation haben. Wir sind auch immer auf der Suche nach einer Gesamtlösung, die sowohl für unseren Kunden als auch für den Schuldner gut ist.“

Über die POM-Software wissen wir, wann der beste Zeitpunkt für das Versenden einer Nachricht ist.

Systemverknüpfung und Flows

POM hilft dabei, sagt Rob. „Wir verwenden die Tools von POM während des gesamten Mahnprozesses. Unsere Systeme wurden kürzlich mit ihren verknüpft. Dies erleichtert uns den Datenaustausch und wir müssen sie nicht mehr separat eingeben. POM gibt uns Rückmeldung zum Status der Geschäfte. Das spart uns viel Zeit. Darüber hinaus haben wir sehr zielgerichtete Abläufe mit automatisierten Nachrichten entwickelt. Über die POM-Software wissen wir, wann der beste Zeitpunkt für das Versenden einer Nachricht ist. Wenn jemandes Gehalt am 21. eingeht, erhält er am 21. eine Nachricht mit einer Zahlungserinnerung. Weil in diesem Moment Geld auf dem Konto vorhanden ist und sich so jemand eher entscheidet, zu bezahlen. Wir sehen, dass Ratenzahlungen auf diese Weise besser eingehalten werden. Das spart uns auch Zeit, sodass wir mehr Zeit für die ordnungsgemäße Bearbeitung von Akten haben, die wirklich unsere Aufmerksamkeit erfordern.“

Der Kunde sieht nichts von POM und das Geld kommt direkt zu uns.

White Label

Laut Rob ist es das Gesamtpaket an Tools, das POM-Dienste so attraktiv macht. „Die E-Mails mit Paylinks zum Beispiel. Wenn wir einen Schuldner anrufen und eine Ratenzahlung treffen, können wir ihm sofort eine E-Mail oder eine Textnachricht mit einem Paylink senden. Und dann wird die Bezahlung auch noch verfolgt. Außerdem ist es schön, dass die Tools in „White-Label“-Form nutzbar sind. Der Kunde sieht nichts von POM und das Geld kommt direkt zu uns. Das ist für uns als Gerichtsvollzieher äußerst wichtig. Das an uns gezahlte Geld ist Geld von Dritten. Das gehört uns nicht, sondern unseren Kunden. Die Tatsache, dass die Zahlungen direkt bei uns eingehen - und nicht zuerst irgendwo auf einem Zwischenkonto - bedeutet, dass es niemals zu Problemen kommen kann. Dies gibt unseren Kunden optimale Sicherheit und Vertrauen.

Urlaubsgeldkampagne

Um den Schuldnern zu helfen, ihre Schulden schneller loszuwerden, haben AGIN Timmermans und POM eine Urlaubsgeldkampagne entwickelt. „Wir haben Menschen, die eine Ratenzahlung mit uns haben, angeboten, während des Zeitraums, in dem sie ihr Urlaubsgeld erhalten haben, eine zusätzliche Rückzahlung zu leisten. Und wenn nur noch ein kleiner Betrag offen war, diese Schulden vollständig zu tilgen. Zusätzliche Rückzahlungen sind natürlich immer möglich, aber das Urlaubsgeld ist eine solche Zeit im Jahr, in der zusätzliches Geld eingeht. Wir haben die Leute darauf aufmerksam gemacht, dass sie mehr finanzielle Luft bekommen würden, wenn sie eine zusätzliche Zahlung oder eine vollständige Tilgung mit diesem Geld leisten würden. Wir haben einige zusätzliche Zahlungen und positive Reaktionen erhalten!“

Gemeinsam mit POM arbeiten wir an Lösungen, mit denen wir diese Menschen noch besser erreichen können

Analphabetentum

AGIN Timmermans und POM sitzen auch in Bezug auf geringe Alphabetisierung im gleichen Boot. „Geringe Alphabetisierung ist etwas, mit dem wir als Organisation täglich umgehen müssen“, sagt Rob. „Deshalb haben wir letztes Jahr alle unsere offiziellen Dokumente so einfach wie möglich umformuliert. Wir schreiben auch in unserer Korrespondenz so niederschwellig wie möglich. Auf diese Weise verstehen mehr Menschen, worum es in unseren Dokumenten geht, und wir erhalten weniger Fragen. Gemeinsam mit POM arbeiten wir an Lösungen, mit denen wir diese Menschen noch besser erreichen und ihnen helfen können, zu verstehen, was wir ihnen sagen möchten.“

Kundenzufriedenheit

Als AGIN Timmermans vor vier Jahren begann, mit POM zu arbeiten, waren Robs Erwartungen hoch. „Und man hat diese voll und ganz erfüllt! Unsere Ergebnisse waren bereits gut, aber sie haben sich mit dem Einsatz der POM-Tools wirklich verbessert. Dies sichert Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Neukunden. Sie sind auch ein großartiger Partner. Wir denken gemeinsam über die Zukunft unserer Produkte nach und versuchen uns gegenseitig zu stärken. Wir wollen in unserer Branche führend sein. Es ist äußerst wertvoll, wenn man einen Partner hat, der mitdenkt und mitentwickelt.“

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